1. Derecho de Cancelación y Devolución

En la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o un tercero que sigue tus instrucciones, a excepción del agente de transportes) recibe las mercancías, o desde el día de la conclusión del contrato, en el caso de servicios o contenidos digitales no proporcionados en un medio tangible (por ejemplo, CD o DVD).

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en soluciones.ibitic@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu producto. Debes devolver los artículos sin ningún retraso injustificado y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que comunicas tu decisión de cancelar el pedido.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará un reembolso a tu método de pago original dentro de un cierto número de días. Se te reembolsará el precio pagado por los productos, incluyendo los costes de enviártelos. Sin embargo, si escoges un método de envío más caro que el más barato ofrecido, no se te reembolsarán los costes suplementarios relacionados.

4. Productos No Retornables

Este derecho de cancelación no se aplica a:

  • Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no puede controlar.
  • Bienes realizados siguiendo las especificaciones del comprador o claramente personalizados.
  • Bienes vulnerables a deterioro o pronta caducidad.
  • Bienes sellados que no pueden devolverse por motivos de protección sanitaria o higiene y que fueron abiertos tras la entrega.
  • Bienes que, por su naturaleza, fueron mezclados inseparablemente con otros productos tras la entrega.
  • Grabaciones selladas de audio o vídeo o software de ordenador sellado que se hayan abierto tras la entrega.
  • Periódicos y revistas, excepto contratos de suscripción.
  • Contenido digital no proporcionado en un medio tangible si la actividad ya ha comenzado con el expreso consentimiento del comprador.

5. Envío de Devoluciones

Eres responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo, a menos que estos costos no se hayan mencionado antes de hacer el pedido o el vendedor ofrezca hacerse cargo de dichos costos. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

6. Derecho de Garantía de Conformidad

En la UE, dispones del derecho a una garantía de conformidad legal de un mínimo de 2 años para productos nuevos y de 1 año para productos de segunda mano. Puedes solicitar una compensación del vendedor para reparar el producto, o reemplazarlo si la reparación no es viable. Si no es posible reparar o reemplazar el producto, puedes reclamar una reducción del precio o un reembolso.

7. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España. La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de disputas online disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos en soluciones.ibitic@gmail.com.